با توجه به اینکه در فضای رقابتی امروزه در شرکت‌های با اصالت نقطه فروش همان نقطه شروع خدمات‌رسانی به مشتری می‌باشد توجه به این نکته مهم موجب می‌گردد که نیازهای مشتریان شناسایی و همچنین با گرفتن خروجی بازار نسبت به روند روز بازار مطلع باشیم و در مسیر تحقیق و توسعه کارآمد گام برداریم.

تداوم این روند فقط در صورتی میسر می‌باشد که شرکت همواره متکی به دانش سازمانی استقرار یافته خود باشد چرا که نگهداری سوابق خدمات و نیازهای مشتریان و مخاطبین، دسترسی مجدد را تسهیل کرده و سرعت عمل و کارایی دوچندانی را در خدمت مشتریان عزیز قرار می‌دهد و هر تعاملی که آن‌ها با شرکت دارند مستلزم شناخت، مستندسازی و ثبت می‌باشد.

از این رو شرکت پترو پارت آرکا با استقرار اتوماسیون CRM تجربه عالی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد که مزیت‌های زیادی را برای مخاطبین در بردارد و از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به سرعت تبادل اطلاعات بالا و برنامه‌ریزی و پیگیری مؤثر اشاره نمود.